Les conditions générales suivantes s’appliquent à tous les achats effectués sur la boutique en ligne https://louispoulsen.com, appartenant à Louis Poulsen A/S, Kuglegårdsvej 19-23, DK-1434 Copenhague K, Danemark, n° RCS : 59742817 (Louis Poulsen).
Le client accepte les présentes conditions générales de vente en passant sa commande. Elles sont également disponibles en permanence sur la boutique en ligne de Louis Poulsen. Veuillez les lire attentivement.
TARIFS ET RÈGLEMENT
Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux en vigueur au Danemark (25 % à l’heure actuelle). Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs de notre site Internet avec effet immédiat. Le tarif applicable à votre achat est le prix indiqué sur le site Internet aux côtés du produit en question au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés par Louis Poulsen sont Visa, et Mastercard. Lorsque vous passez commande, l’argent est bloqué sur votre compte. Le règlement sera débité de votre compte lors de l’expédition de la commande. Veuillez noter que vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour faire des achats chez nous. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l’accord d’un parent/tuteur.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
Louis Poulsen chiffre toutes les données de votre carte à l’aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Aucune personne non autorisée ne peut par conséquent lire votre numéro de carte, ni aucune autre information, pendant une transaction avec DIBS, qui gère les paiements concernant les achats effectués sur louispoulsen.com. Veuillez noter que la page de saisie de vos coordonnées de carte bancaire n’a pas la même présentation que le reste du site. Cela est dû aux exigences de DIBS en matière de sécurité de la page et de chiffrement des informations.
HORAIRES DU PERSONNEL
Vous avez la possibilité de passer commande en ligne à n’importe quelle heure. Le personnel de Louis Poulsen traite les commandes en semaine (du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h). Les commandes passées en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant.
LIVRAISON
Sauf mention contraire, Louis Poulsen expédie ses produits via GLS, vers un relais GLS ou l’adresse de votre choix au La France. La livraison a lieu vers le relais GLS sélectionné ou l’adresse de livraison indiquée à la commande.
Les frais de livraison sont de 10 EUR pour les commandes inférieures à 75 EUR. Pour les achats supérieurs à 75 EUR, la livraison est offerte.
Une estimation du délai de livraison sera indiquée sur le site Internet une fois que nous aurons reçu votre commande. Étant donné que les conditions locales de livraison sont indépendantes de la volonté de Louis Poulsen, Louis Poulsen n’est pas en mesure d’indiquer une date de livraison précise. Si un article demandé n’est pas en stock au moment de la commande, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour prendre les dispositions nécessaires.
En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler la commande en cas de retard par rapport au délai convenu initialement
Nous proposons uniquement la livraison au Danemark métropolitain pour les commandes passées sur www.louispoulsen.com.
Nous assurons tous nos colis contre les pertes ou dommages lors du trajet entre les locaux de Louis Poulsen et l’adresse du destinataire ou le relais GLS. Dès que vous aurez signé pour confirmer la réception du colis à l’adresse convenue, le colis ne sera plus couvert par nos assurances. Si votre colis est livré endommagé, nous vous conseillons d’informer le transporteur/relais GLS au moment de la signature que vous avez reçu un colis endommagé.
NUMÉRO D’IDENTIFICATION
Un grand nombre de nos produits sont dotés d’un identifiant unique. Ce numéro est gravé sur une partie non visible du produit. Vous trouverez ici la liste des produits portant un identifiant de ce type et l’emplacement de cet identifiant.
Vous avez la possibilité d’enregistrer l’identifiant unique de votre lampe sur notre site Internet. Cliquez ici
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous avez le droit d’annuler toute commande passée sur la boutique en ligne de Louis Poulsen.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez prendre contact avec notre service clients au +45 70 331 331 afin d’obtenir un numéro de retour à indiquer impérativement sur le colis de retour.
Le délai de rétractation est de 14 jours après réception des marchandises. Si le dernier jour du délai de rétractation est un jour férié, un samedi, le 5 juin (fête nationale danoise), le 24 décembre ou le 31 décembre, le délai sera prolongé d’un jour ouvrable. Pour annuler votre achat au cours du délai de rétractation, vous devez impérativement nous signaler expressément (par courrier ou par e-mail) avant la fin du délai de 14 jours que vous souhaitez annuler votre achat.
Vous pouvez également remplir le présent formulaire d’annulation (non obligatoire) à cette fin.
Il ne suffit pas de refuser la réception du colis ou de ne pas aller chercher le colis au point de livraison. Si vous faites le choix d’annuler votre achat, vous devez impérativement nous retourner le produit. Vous serez tenu pour responsable de toute baisse de la valeur du produit due aux manipulations autres que le strict nécessaire pour déterminer la nature du produit, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit a été utilisé au-delà du cadre défini ci-dessus, il sera considéré comme un produit d’occasion. Cela signifie qu’en annulant votre achat, vous ne pourrez prétendre qu’à un remboursement partiel, voire nul, du prix d’achat, selon la valeur commerciale du produit.
Si vous avez commandé plusieurs produits simultanément, vous avez la possibilité de n’en retourner qu’un ou quelques-uns, même s’ils été achetés via une seule et même commande.
Vous serez alors tout à fait en droit de vous faire rembourser la part des frais de transport correspondant à la part des articles retournés sur le total de la commande.
Vous devez impérativement retourner les articles concernés dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après nous avoir signalé votre volonté d’annuler votre achat. Vous êtes tenu de fournir un emballage adapté pour le retour des marchandises.
Les articles retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Louis Poulsen A/S
Industrivej Vest 41
DK-6600 Vejen
Att. : Returns – online store, FR
Nous pounons en charge les frais de transport, à condition que vous employiez la méthode de retour préconisée par Louis Poulsen, qui comporte une assurance contre la perte du colis. N’oubliez pas de réclamer une copie du reçu du transporteur lors de l’envoi.
Si vous souhaitez organiser vous-même le transport, vous devez impérativement assurer le colis si la valeur de l’article est supérieure 4 800 DKK. Cela signifie que vous serez assuré en cas de perte du colis pendant le transport. En cas de perte d’un colis non assuré, vous ne pouvez prétendre à aucun dédommagement. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.
Si vous retournez un achat, nous vous remboursons le paiement sur votre compte dès que possible, au plus tard 14 jours après réception de votre demande d’annulation. Nous nous réservons néanmoins le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des articles en question, ou jusqu’à réception d’une attestation prouvant que les articles ont bien été retournés.
Le remboursement a lieu sur la carte de paiement qui a servi à régler la commande.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit acheté contre un autre produit, Louis Poulsen prend en charge les frais de retour pour le premier échange, comme décrit plus haut. Si un produit est échangé plusieurs fois, vous devrez payer les frais de transport pour les échanges suivants.
GARANTIE
Lorsque vous achetez un produit sur louispoulsen.com, vous disposez d’une garantie de deux ans conformément à la loi danoise relative à la vente de marchandises (Købeloven). Cela signifie que vous avez la possibilité de faire réparer le produit, de l’échanger ou de vous faire rembourser suivant la situation. La réclamation doit être justifiée, et le défaut ne doit pas être le résultat d’une utilisation incorrecte du produit ou de toute autre action entraînant des dommages.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être déposées dans un délai raisonnable après réception des articles concernés. Les réclamations présentées dans un délai de deux mois après la constatation d’un défaut seront jugées recevables.
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais de transport (dans la limite du raisonnable). Le produit doit être retourné dans un emballage adapté, et vous devez fournir un reçu pour pouvoir vous faire rembourser les frais de transport.
Lorsque vous retournez un article, veuillez l’accompagner d’une description détaillée du problème.
Nous n’acceptons pas les colis envoyés à une adresse autre que notre adresse, ni les colis envoyés contre remboursement.
En cas de panne ou de défaut à la livraison, ou de non livraison, veuillez contacter :
Louis Poulsen A/S
Kuglegårdsvej 19-23
1434 Copenhague K
E-mail : onlinestore@louispoulsen.fr
Téléphone : +45 70 331 331
INFORMATIONS CONCERNANT LES VOIES DE RECOURS
Les réclamations concernant les produits ou services acquis auprès de Louis Poulsen peuvent être adressées au centre de résolution des litiges de l’Autorité danoise de la concurrence et de la consommation, Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du centre de résolution des litiges via le site www.forbrug.dk. Vous y trouverez également des informations détaillées sur les plafonds, les frais, la démarche à suivre, etc.
Vous pouvez également avoir recours au portail de réclamation de la Commission européenne. Cela est particulièrement indiqué pour les consommateurs résidant dans d’autres pays membres de l’Union européenne.
Les réclamations peuvent être déposées ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pour tout dépôt de réclamation, vous devez indiquer notre adresse e-mail : onlinestore@louispoulsen.fr.
TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Louis Poulsen est soumis à la loi danoise relative au traitement des données à caractère personnel (Persondataloven), et le traitement de toutes les données à caractère personnel est effectué en conformité avec cette loi. En vertu de la loi relative au traitement des données à caractère personnel, Louis Poulsen est considéré comme le responsable du traitement des informations relatives aux clients et aux visiteurs du site www.louispoulsen.com.
Louis Poulsen collecte des informations à votre sujet de différentes manières lorsque vous utilisez louispoulsen.com.
Pour chaque achat sur le site Internet, Louis Poulsen demande le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du client. Ces informations sont indispensables pour traiter la commande et sont utilisées à cette fin exclusivement. Les informations sont transmises et stockées conformément à la législation en vigueur.
La sécurité et la confidentialité du stockage de vos données à caractère personnel revêtent la plus haute importance aux yeux de Louis Poulsen. L’accès à toutes les données utilisateur enregistrées sur shop.louispoulsen.dk est réservé à des employés de confiance de Louis Poulsen, et nos mesures de sécurité font l’objet d’un suivi permanent pour assurer le traitement dans les règles de l’art des informations relatives à nos utilisateurs, en ayant toujours à l’esprit les droits des utilisateurs.
Néanmoins, il n’est malheureusement pas possible de garantir la sécurité à 100 % lorsque des données sont transmises via Internet. Lorsque des données sont transmises ou stockées par voie électronique, il existe toujours un risque que des tiers bénéficient d’un accès non autorisé à des données protégées avant que ces dernières n’arrivent sur nos serveurs. Même si Louis Poulsen s’efforce de protéger au mieux vos informations à caractère personnel, nous ne sommes donc pas en mesure de garantir la sécurité de ces informations. Ainsi, vous nous envoyez vos données à vos risques et périls.
Louis Poulsen ne vend ni ne divulgue à des tiers des informations pouvant mener jusqu’à vous sans votre accord explicite.
Vous pouvez contacter Louis Poulsen à tout moment si vous souhaitez vous informer sur les modalités de traitement des données, ou si vous souhaitez modifier ou supprimer des informations vous concernant. Ces droits vous sont garantis par la loi danoise relative au traitement des données à caractère personnel. Veuillez adresser toutes les demandes de ce type à onlinestore@louispoulsen.fr.
Les informations sont conservées pour une durée de cinq ans afin de répondre aux exigences ci-dessus, délai au bout duquel elles sont automatiquement supprimées de nos systèmes.
COOKIES
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MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES
L’évolution rapide d’Internet peut nous amener à modifier nos conditions générales. C’est pourquoi Louis Poulsen se réserve le droit de mettre à jour et de modifier ses conditions générales. Lorsque c’est le cas, nous modifions également la date indiquée à la mention « dernière mise à jour le » en bas du document. Les changements importants seront annoncés sur louispoulsen.com.
COORDONNÉES
Nous serons heureux de répondre aux questions que vous pouvez avoir à propos des présentes conditions générales ou de tout autre aspect de nos services. N’hésitez pas à contacter notre service clients au :
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