INTRODUCCIÓN. NUESTROS DATOS.
Los siguientes términos y condiciones son aplicables a todas las compras de productos en la tienda online de https://louispoulsen.com, que pertenece a Louis Poulsen A/S, Kuglegårdsvej 19-23, DK-1434 Copenhagen K, Dinamarca, con número de registro mercantil: 59742817 (Louis Poulsen).
Al realizar su pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones de venta, que están disponibles en la tienda online de Louis Poulsen en todo momento. Por ello, lea cuidadosamente estos términos y condiciones.
PRECIOS Y PAGO
Todos los precios mostrados incluyen el IVA danés (actualmente del 25 %).
El precio aplicado a su compra es el mostrado en el sitio web junto al producto en cuestión en el momento de realizar el pedido.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios que figuran en el sitio web con efecto inmediato, si bien dichas modificaciones no afectarían a los pedidos respecto a los que se haya enviado una Confirmación de Pedido.
Louis Poulsen acepta pagos mediante Visa y Mastercard. Al realizar su pedido, se retendrá el importe en su cuenta. Solo se efectuará el cargo del cobro a su cuenta cuando hayamos enviado el artículo. Tenga en cuenta que debe ser mayor de 18 años de edad para comprar en nuestra tienda. Si es menor de 18 años, deberá obtener el consentimiento por parte de un progenitor o tutor legal.
SEGURIDAD EN LOS PAGOS
Louis Poulsen cifra todos los datos de su tarjeta mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Esto quiere decir que ninguna persona no autorizada puede leer su número de tarjeta u otra información durante una transacción con DIBS, que gestiona los pagos de las compras realizadas en shop.louispoulsen.dk. Tenga en cuenta que el aspecto de la página donde introduce los datos de su tarjeta es distinto al del resto de la tienda. Esto es debido a que los requisitos de DIBS exigen que la página sea segura y la información esté cifrada.
HORARIO DE ATENCIÓN
Puede realizar pedidos online en cualquier momento del día. El personal de Louis Poulsen procesa los pedidos en días hábiles (lunes a viernes de 9:00 a 15:00). Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día hábil.
ENTREGA
A menos que se indique lo contrario, Louis Poulsen gestiona la entrega mediante GLS a una dirección específica en Espana. La entrega se realiza a la dirección de entrega introducida al realizar el pedido.
El coste del envío es de 10 EUR para compras por un importe inferior a 75 EUR. Para compras por un importe superior a 75 EUR, Louis Poulsen ofrece la entrega gratuita.
Puede consultar el plazo previsto de entrega en el sitio web una vez se haya recibido el pedido. Puesto que las condiciones de entrega locales están fuera del control de Louis Poulsen, no podemos afirmar con exactitud cuándo se recibirá la mercancía. De no haber existencias de un artículo solicitado en el momento de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted por vía telefónica o mediante correo electrónico para acordar cómo proceder.
Como consumidor, tiene derecho a cancelar la compra si el plazo de entrega del artículo es mayor del acordado.
Aseguramos todas las entregas frente a daños y pérdidas mientras estas están en tránsito desde Louis Poulsen hasta la dirección del destinatario. Tan pronto como la entrega haya sido firmada en la dirección acordada, esta dejará de estar cubierta por nuestro seguro. Si su paquete llegase dañado, le sugerimos que informe al transportista de que usted recibió un paquete dañado al firmar la entrega.
NUMERACIÓN
Muchos de nuestros productos vienen con un número único de identificación. El número está grabado en una parte poco visible del producto. Puede consultar aquí qué productos numeramos, así como la ubicación del número único de identificación.
Puede registrar el número único de identificación de su lámpara en nuestro sitio web. Haga clic aquí.
PERIODO DE REFLEXIÓN Y DEVOLUCIONES
Tiene derecho a cancelar cualquier compra realizada en la tienda online de Louis Poulsen.
Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono +45 70 331 331 para que se le facilite un número de devolución que deberá usar para marcar el paquete de devolución.
El periodo de reflexión caduca transcurridos 14 días tras la fecha de recepción de la mercancía. Si el último día del periodo de reflexión coincidiese con algún sábado, domingo o festivo en el país de origen o destino, , el periodo se extenderá al siguiente día hábil. Para cancelar su compra durante el periodo de reflexión, debe notificarnos claramente (por ejemplo, mediante correo electrónico o carta postal) que desea cancelar su compra antes de que finalice el periodo de 14 días.
También puede utilizar este formulario de cancelación estándar (no obligatorio).
No es suficiente con negarse simplemente a aceptar la entrega del paquete o a abstenerse de recogerlo en el punto de entrega. Si decide cancelar su compra, deberá devolvernos el producto. Usted será responsable de cualquier deterioro del valor del producto derivado de un tratamiento que exceda las medidas necesarias para determinar la naturaleza de los productos, sus características y la manera en que estos funcionan. Si se ha utilizado el producto más de lo descrito anteriormente, consideraremos que el producto está usado. Esto quiere decir que, si usted cancela la compra y en función del valor comercial del producto, es posible que no se le reembolse el precio de la compra, o que solo se le reembolse parte del mismo.
Si ha comprado varios productos en nuestra tienda, tiene la posibilidad de devolver solamente uno o más artículos, incluso si estos se han adquirido en un único pedido.
Tenga en cuenta que solo tendrá derecho a que se le reembolse parte del coste del envío, en función del número total de artículos devueltos.
Deberá devolver los artículos sin demora injustificada y dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que usted nos haya notificado que desea cancelar su compra. Usted es responsable de garantizar que la mercancía esté correctamente embalada durante el envío de devolución.
Debe devolver los artículos a la siguiente dirección:
Louis Poulsen A/S
Industrivej Vest 41
6600 Vejen
A/A de: Devoluciones: tienda online / returns online, ES
Asumimos los gastos del envío de devolución siempre y cuando usted haya utilizado el método de devolución especificado por Louis Poulsen, lo que garantiza también que usted esté cubierto por el seguro si el paquete se pierde en correos. Al realizar el envío, recuerde obtener una copia del recibo de GLS o del transportista.
Si desea gestionar usted mismo el envío, debe asegurarse de devolver el artículo como paquete asegurado si su valor es superior a 4800 DKK. De este modo, estará cubierto por el seguro si el paquete se pierde en correos. Si no realiza el envío como paquete postal/asegurado y este se pierde, no podrá reclamar ninguna indemnización. Tenga en cuenta que no aceptamos paquetes con envío contra reembolso.
Si devuelve una compra, le reembolsaremos el pago a su cuenta tan pronto como sea posible en un plazo máximo de 14 días tras haber recibido la notificación de que desea cancelarlo. Sin embargo, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos o hasta que nos haya enviado la documentación referida a la devolución de los mismos.
El reembolso se realiza a la tarjeta de pago utilizada para pagar el pedido.
CAMBIOS
Si desea cambiar un producto por otro, Louis Poulsen se hará cargo de los gastos de devolución para el primer cambio tal como se describió anteriormente. Si se cambia un producto más de una vez, usted tendrá que pagar los gastos derivados de cambios posteriores.
GARANTÍA
Cuando compra en louispoulsen.com, está cubierto por una garantía de dos años con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esto quiere decir que puede solicitar el cambio del producto o su reparación, así como el reembolso de su importe, en función de la situación específica. La reclamación debe estar justificada, y el defecto no debe ser resultado del uso incorrecto del producto o de otras acciones que hayan derivado en daños.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable tras la recepción de los artículos. Se consideran razonables reclamaciones presentadas en un plazo de dos meses tras haberse descubierto el defecto.
Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos sus gastos de envío (de ser estos razonables). Debe devolver el producto en un embalaje adecuado, así como obtener un recibo del envío para que podamos reembolsarle los gastos de envío.
Al devolver un artículo, adjunte una descripción detallada del problema.
No aceptamos la entrega de paquetes que no se hayan enviado directamente a nuestra dirección o con envío contra reembolso.
En caso de avería, defecto o falta de entrega, póngase en contacto con:
Louis Poulsen A/S
Kuglegårdsvej 19-23
1434 Copenhagen K
Correo electrónico: onlinestore@louispoulsen.es
Teléfono: +45 70 331 331
INFORMACIÓN ACERCA DE LAS OPCIONES DE RECLAMACIÓN
Contamos con hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +45 70 331 331 o enviando un correo electrónico a la dirección onlinestore@louispoulsen.es.
Las reclamaciones acerca de productos o servicios adquiridos a Louis Poulsen pueden presentarse asimismo ante las autoridades competentes de ámbito municipal (Oficinas Municipales de Información al Consumidor), autonómico (Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas) o estatal (Agencia Española de Consumo)..
También puede utilizar el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea para presentar una reclamación. Esto es especialmente importante para aquellos consumidores que residen en otros países de la UE.
Las reclamaciones pueden presentarse aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
MODIFICACIONES SOBRE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El rápido desarrollo de internet puede hacer que sea necesario realizar modificaciones en nuestros términos y condiciones. Por tanto, Louis Poulsen se reserva el derecho a actualizar y modificar los términos y condiciones. Al hacerlo, modificaremos también la fecha de “última modificación” que figura al final del documento. Los cambios significativos se publicarán en louispoulsen.com
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Estamos encantados de responder a cualquiera de sus preguntas acerca de estos términos y condiciones u otros aspectos de nuestro servicio. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Tfno.: +45 70 331 331
Correo electrónico: onlinestore@louispoulsen.es