Hos Louis Poulsen tilbyder vi gratis returnering af ubrugte varer i original emballage, så længe du benytter vores anbefalede returmetode inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre. Dette sikrer også, at din pakke er forsikret, hvis den skulle forsvinde under forsendelsen.
1. Send en email til onlinestore@louispoulsen.dk med følgende oplysninger:
Din emailadresse, som blev brugt ved købet.
Dit webordrenummer, som du kan finde i din ordrebekræftelse.
2. Vi vil herefter sende dig alle nødvendige informationer for at returnere din vare, enten via GLS eller Danske Fragtmænd.
Bemærk: Hvis du har købt din lampe gennem en af vores forhandlere, bedes du kontakte forhandleren direkte for at returnere din vare.
Hvis der er problemer med en vare købt gennem vores webshop har du i følge købeloven 2 års reklamationsret.
Hvis du ønsker at reklamere over dit køb skal du følge denne proces:
1. Send en email til: onlinestore@louispoulsen.dk med følgende oplysninger:
Din emailadresse, som blev brugt ved købet.
Dit webordrenummer, som du kan finde i din ordrebekræftelse.
Vedhæft billeder af fejlen for at fremskynde behandlingen af din reklamation.
2. Vi vil herefter sende dig alle nødvendige informationer for at returnere din vare, enten via GLS eller Danske Fragtmænd.
Bemærk: Hvis du har købt din lampe gennem en af vores forhandlere, bedes du kontakte forhandleren direkte for at reklamere.
Du har ret til at træde tilbage fra ethvert køb foretaget på Louis Poulsens onlineshop.
Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter, varerne er modtaget. Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesfriten på 14 dage er udløbet.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt, f.eks. et brev eller e-mail, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på udleveringsstedet. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Du kan læse mere om retur og reklamation i vores handelsbetingelser.