Nedenstående betingelser gælder for alle køb af varer i online shoppen på https://louispoulsen.com, som tilhører Louis Poulsen A/S, Kuglegårdsvej 19-23 , DK-1434 København K, Danmark, CVR: 59742817 (herefter Louis Poulsen).
Telefon: +45 70 33 14 14
Mail: info@louispoulsen.dk
Disse handelsbetingelser accepteres af kunden i forbindelse med afgivelse af ordrer og vil endvidere til enhver tid være tilgængelige på Louis Poulsens online shop. Læs dem venligst grundigt.
PRISER OG BETALING
Alle opgivne priser er inkl. dansk moms, p.t. 25%. Vi forbeholder os ret til at ændre priser på hjemmesiden med øjeblikkelig virkning. Den gældende pris for dit køb er den, som på tidspunktet for bestillingen er angivet på hjemmesiden ud for den pågældende vare.
Louis Poulsen modtager betaling med Mobile Pay, Klarna, Dankort, Visa, Visa-Dankort og MasterCard. Vi tager ikke kortgebyrer. Når du afgiver din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Betaling vil først blive trukket på din konto, når vi afsender varen. Bemærk at du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder/værge.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Klarnas betalingsmåder
I samarbejde med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmåder:
Faktura: Kredittid på 14 dage fra den dag, varerne bliver sendt.
Her kan du finde vilkårene for faktura.
Konto: Klarna Konto er en kassekredit, som gives af Klarna. Den giver låntageren mulighed for at betale sine køb i månedlige afdrag med 1/24 (dog min. 89 kr.) af totalbeløbet eller ifølge de vilkår, der blev godkendt i kassen. For mere information om Klarna Konto inkl. generelle betingelser og standardiserede europæiske forbrugerkreditoplysninger, klik her.
Betaling sker altid til Klarna. Du kan finde mere information om Klarna på deres hjemmeside.
Her kan du finde deres brugervilkår. Anvendelse af disse oplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslovgivning og Klarnas politik til beskyttelse af personlige oplysninger.
Klarna kundeservice: +45 69 91 88 81
For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder, vil vi muligvis overføre dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere, hvorvidt du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personlige data bliver behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen Databeskyttelsesmeddelelse.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos Klarna.
SIKKERHED VED BETALING
Louis Poulsen krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med DIBS, der varetager betalinger for køb foretaget på shop.louispoulsen.dk. Bemærk at siden, hvor du giver dine kortoplysninger, ser anderledes ud end resten af butikken. Dette skyldes krav fra DIBS om, at siden skal være sikker og oplysningerne krypterede.
BEMANDING
Du kan bestille online på alle tidspunkter af døgnet. Personalet hos Louis Poulsen håndterer bestillinger på hverdage: mandag til fredag 09:00 - 15:00. Bestillinger, der er foretaget uden for dette tidsrum, bliver håndteret den følgende hverdag.
LEVERING
Louis Poulsen sørger for levering med GLS eller Danske Fragtmænd med mindre andet angives, enten til en GLS pakkeshop, eller til en specifik adresse i Danmark. Levering sker til den valgte GLS pakkeshop eller den leveringsadresse, oplyst ved bestilling.
Forsendelsesomkostningen er 50 kr. ved køb under 500 kr. Ved køb over 500 kr. tilbyder Louis Poulsen fri levering.
Du kan på hjemmesiden se den forventede leveringstid fra ordren er modtaget. Da Louis Poulsen ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan Louis Poulsen ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres. I tilfælde hvor den ønskede vare ikke er på lager på bestillingstidspunktet, vil vi kontakte dig på tlf. eller e-mail for at aftale nærmere.
Som forbruger har du ret til at hæve købet, såfremt varen er forsinket i forhold til det aftalte.
Fra louispoulsen.com leverer vi udelukkende i Danmark og ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.
Vi forsikrer alle forsendelser mod bortkomst og skade, mens de er i transit fra Louis Poulsen til modtager-adressen eller pakkeshop. Så snart der er kvitteret for forsendelsen på den aftalte adresse, bortfalder forsikringen. Hvis din pakke er beskadiget ved ankomst, anbefaler vi, at du laver en anmærkning om, at du modtager en skadet pakke, når du kvitterer for forsendelsen.
NUMMERERING
En stor del af vores produkter bliver leveret med et unikt ID nummer. Nummeret er indgraveret et ikke synligt sted på produktet. Du kan se, hvilke produkter vi nummererer samt se placeringen af det unikke ID nummer her.
Du har mulighed for at registrere din lampes unikke ID nummer på vores hjemmeside. Tryk her
FORTRYDELSESRET
Du har ret til at træde tilbage fra ethvert køb foretaget på Louis Poulsens onlineshop når du handler hos os som forbruger.
Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter, varerne er modtaget. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Falder den sidste dag for udøvelse af fortrydelsesretten på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, udløber fristen den følgende hverdag. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesfriten på 14 dage er udløbet.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os utvetydigt, f.eks. via et brev eller via e-mail til onlinestore@louispoulsen.dk, at du ønsker at fortryde dit køb. Venligst oplys dit ordre nummer, faktura nummer i mailen.
Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på udleveringsstedet uden samtidig at give os besked. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere varen til os. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du kun kan få en forholdsmæssig del af fragtomkostningerne tilbage, svarende til fordelingen mellem det antal varer du sender tilbage, og det antal du beholder.
Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb. Du bærer risikoen for, at varen er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.
Du skal returnere varerne til denne adresse:
Louis Poulsen A/S
Industrivej Vest 41
6600 Vejen
Att: Retur - onlinestore, DK
Du skal som udgangspunkt selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Vi betaler returfragten, hvis du benytter den af Louis Poulsen anviste returmetode, hvorved du også er forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Husk at få GLS’ eller vognmandens kvittering ved afsendelse.
Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, skal du være opmærksom på at returnere varen som værdipakke, hvis varens værdi overstiger DKK 4.800. Herved er du som kunde også forsikret, såfremt pakken skulle gå tabt i posten. Hvis du i tilfælde af, at pakken går tabt, ikke har sendt den som postpakke/værdipakke, kan du ikke kræve erstatning. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Når du fortryder et køb, refunderer vi betalingen til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har sendt os dokumentation for, at varerne er returneret.
Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med.
UAFHENTEDE PAKKER
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
BYTTERET
Ønsker du at bytte en vare, du har købt til en anden vare, betaler Louis Poulsen returfragten som beskrevet ovenfor for første ombytning. Skal en vare byttes flere gange, betaler du selv fragten for efterfølgende ombytninger.
REKLAMATION
Når du handler på louispoulsen.com som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler for varekøb. Dette betyder, at du enten kan få et afslag i prisen, varen repareret, ombyttet, eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres indenfor 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til:
Louis Poulsen A/S
Kuglegårdsvej 19 - 23
1434 København K.
E-mail: onlinestore@louispoulsen.dk
Telefon: +45 70 331 331
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
OPLYSNING OM KLAGEMULIGHEDER
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus (link)
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
Louis Poulsen er underlagt den danske persondatalov, og enhver behandling af persondata sker under iagttagelse af persondataloven. Louis Poulsen er ifølge persondataloven at betragte som dataansvarlig for de oplysninger, der registreres om kunder og besøgende på louispoulsen.com.
Louis Poulsen indsamler på forskellig vis oplysninger om dig i forbindelse med at du anvender louispoulsen.com.
Ved køb på hjemmesiden udbeder Louis Poulsen sig kundens navn, adresse, telefonnummer samt e-mailadresse, som er nødvendige for at effektuere ordren og som udelukkende anvendes til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres i henhold til gældende lovgivning.
Det er vigtigt for Louis Poulsen, at dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Adgangen til alle registrerede brugerdata på shop.louispoulsen.dk er begrænset til betroede medarbejdere hos Louis Poulsen, og vores sikkerhedsforanstaltninger kontrolleres løbende for at afgøre, om oplysninger om vores brugere håndteres forsvarligt og under stadig hensyntagen til brugerens rettigheder.
Det er dog desværre ikke muligt at garantere 100% sikkerhed ved dataoverførsler via Internettet. Når data sendes og opbevares elektronisk, er der altid en risiko for, at andre uberettiget tiltvinger sig adgang til beskyttede data, før de når vores servere. Så selvom Louis Poulsen forsøger at beskytte dine personlige oplysninger på bedste vis, kan vi ikke sikre eller garantere sikkerheden af nogen information. Du sender altså dine data på eget ansvar.
Louis Poulsen videregiver eller sælger ikke oplysninger, som kan forbindes med dig, til tredjepart uden din eksplicitte tilladelse.
Du kan til enhver tid kontakte Louis Poulsen, såfremt du ønsker oplysninger om, hvilke oplysninger som behandles eller såfremt du ønsker oplysninger om dig slettet eller korrigeret. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til onlinestore@louispoulsen.dk
Oplysninger opbevares i 5 år for at opfylde ovenstående formål, hvorefter de slettes automatisk fra systemet.
COOKIES
Vi benytter cookies på vores hjemmeside. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din internetbrowser og registrerer dig som bruger.
Cookies kan bruges til følgende formål:
Til at forbedre hjemmesidens brugervenlighed og personliggøre hjemmesiden til dig.
Til at analysere brugen af vores hjemmeside og indsamle statistik om besøgende.
Til administration af hjemmesiden og muliggøre brug af de funktioner, der er forbundet med e-handel.
Til at målrette reklamekampagner fra os og tredjeparter.
Når du bruger vores hjemmeside, samtykker du i vores brug af cookies.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan vi bruger cookies, samt hvordan du kan deaktivere cookies, her.
ÆNDRING AF BETINGELSERNE
Den hurtige udvikling af Internettet kan gøre ændringer i vores betingelser nødvendige. Louis Poulsen forbeholder sig derfor ret til at opdatere og ændre betingelserne. Når vi gør det, retter vi også datoen for 'sidst opdateret' nederst i dokumentet. Væsentlige ændringer bliver offentliggjort på louispoulsen.com.
KONTAKTOPLYSNINGER
Vi besvarer gerne de spørgsmål, du måtte have vedr. disse handelsbetingelser eller andre aspekter af vores service. Kontakt venligst vores kundeservice på:
Telefon: +45 70 331 331 eller
E-mail: onlinestore@louispoulsen.dk
Sidst opdateret: maj 2024.
--
FORMULAR TIL BRUG VED FORTRYDELSE
Udfyld denne fortrydelsesseddel og vedlæg den sammen med den eller de varer du ønsker at returnere. Varen skal sendes til:
Louis Poulsen A/S
Industrivej Vest 41
6600 Vejen
Att.: Retur – onlinestore, DK
Jeg meddeler hermed at jeg ønsker at fortryde købet af følgende ________________________________
Dato for modtagelse _____________________
Webordrenummer ____________________
Navn ______________________________
Adresse ___________________________
Telefon ___________________________
E-Mail ____________________________
Dato _____________________________
Underskrift _______________________